Aide & FAQ

Bienvenue sur la page Aide & FAQ de SultanaStyle.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le paiement et les retours.

🛒 Commande

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de choisir le produit souhaité, de l’ajouter au panier et de remplir les informations demandées (nom, téléphone, adresse).
Un membre de notre équipe pourra vous contacter pour confirmer la commande si nécessaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande confirmée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Pour toute demande urgente, veuillez nous contacter rapidement via WhatsApp.

💰 Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le paiement s’effectue principalement par paiement à la livraison.
Aucune information bancaire n’est demandée.

🚚 Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui, la livraison est gratuite partout au Maroc, sauf indication contraire clairement mentionnée lors de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Grandes villes : 24 à 72 heures ouvrables
Autres villes : 2 à 5 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon le transporteur.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, selon notre Politique de retour & d’échange.

Retour : sous 3 jours après réception
Échange : sous 7 jours après réception

Le produit doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas d’erreur de SultanaStyle, les frais sont pris en charge par nos soins
En cas de changement d’avis, les frais sont à la charge de la cliente

📞 Contact & assistance

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

📞 Téléphone / WhatsApp : [numéro à compléter]

Notre équipe est à votre écoute avant, pendant et après votre commande.

❓ Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis de vous aider.